Nous avons conçu cette politique afin de présenter de manière simple les principales étapes liées à la préparation, à l’expédition et à la livraison de vos commandes.
Elle s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine et complète les informations figurant dans nos autres politiques relatives aux commandes, aux retours et aux remboursements.
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Les modalités de livraison peuvent varier selon les caractéristiques de la commande et les conditions opérationnelles du transport. Si une situation particulière nécessite une vérification, nous vous invitons à nous contacter avant ou après votre commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :
Pour une commande inférieure à 159,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €.
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 159,99 €, la livraison est gratuite.
Aucun frais supplémentaire de livraison non prévu dans les informations affichées lors de la commande ne doit être ajouté au titre de cette politique.
3. Préparation de votre commande
Après validation de votre commande, nous procédons aux opérations nécessaires à sa préparation avant sa remise au transporteur.
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande. Il ne correspond pas au délai de transport.
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de transport commence à courir séparément.
4. Transport et délai de livraison
Les commandes peuvent être confiées aux transporteurs suivants :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le délai habituel de transport est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la prise en charge de la commande par le transporteur.
Ainsi, le délai global comprend généralement :
1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande + 6 à 10 jours ouvrés pour le transport.
Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent varier notamment en fonction de l’adresse de livraison, des conditions de transport, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou d’autres événements affectant le réseau logistique.
Nous ne garantissons donc pas une date précise de livraison.
5. Suivi de la commande
Lorsque votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi peuvent vous être communiquées avec les informations relatives à l’expédition.
Vous pouvez alors consulter l’état d’acheminement de votre colis à l’aide du système de suivi correspondant au transporteur utilisé.
Il peut arriver que les informations de suivi ne soient pas immédiatement mises à jour après la remise du colis au transporteur. Dans ce cas, une courte période peut être nécessaire avant l’apparition des nouvelles informations.
Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou présente une situation inhabituelle, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
6. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché pour les produits.
Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge directement par le prestataire logistique que nous avons mandaté à cette fin.
Vous n’avez donc normalement pas à régler de frais de dédouanement ou de taxes supplémentaires à la réception de votre commande.
Aucun nom de prestataire ou d’intermédiaire douanier n’est indiqué dans la présente politique lorsque celui-ci peut varier selon les modalités opérationnelles de l’expédition.
7. Adresse de livraison
Lors de la commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations renseignées pour la livraison, notamment :
nom du destinataire ;
numéro et nom de la voie ;
code postal ;
ville ;
informations complémentaires utiles à la livraison ;
numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire au transport.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés de livraison ou un retard.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible.
Nous examinerons alors si une modification est encore possible. Cette possibilité dépend notamment de l’état d’avancement du traitement ou de l’expédition. Une fois la commande remise au transporteur ou engagée dans le processus de livraison, une modification peut ne plus être possible.
8. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier une information relative à la livraison ou demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter rapidement.
Une modification peut être envisagée lorsque la commande n’a pas encore atteint un stade qui empêche son changement.
Une commande déjà remise au transporteur peut ne plus pouvoir être modifiée ou annulée directement.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, toute demande d’annulation ou de retour est traitée conformément aux conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux droits du consommateur.
Pour connaître les conditions applicables aux retours et remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
9. Colis endommagé
Nous vous recommandons, lorsque cela est raisonnablement possible, de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception.
Si vous constatez un dommage apparent, nous vous conseillons de conserver les éléments permettant d’établir la situation et, lorsque cela est possible, de prendre des photographies :
de l’emballage extérieur ;
des éventuels dommages visibles ;
du produit concerné ;
de toute autre information utile.
Contactez-nous ensuite rapidement par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant les éléments utiles.
Un colis endommagé pendant le transport ne signifie pas automatiquement que vos droits sont perdus. Nous examinerons la situation et appliquerons les mesures appropriées conformément aux règles applicables et à notre Politique de retour et de remboursement.
10. Colis retardé ou potentiellement perdu
Si votre colis dépasse sensiblement le délai de transport habituel, si les informations de suivi restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si vous pensez que le colis peut être perdu, contactez-nous.
Nous pourrons alors vérifier les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur concerné.
Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Lorsqu’un problème de transport est confirmé, nous traiterons la situation conformément aux règles applicables et aux droits dont vous disposez.
11. Retards de livraison
Les délais indiqués peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants des opérations habituelles de livraison, notamment :
conditions météorologiques exceptionnelles ;
perturbation du réseau de transport ;
périodes de forte activité logistique ;
mouvements sociaux ;
catastrophes naturelles ;
mesures administratives ou réglementaires ;
autres événements ne pouvant raisonnablement être maîtrisés.
Ces circonstances peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Elles ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions légales applicables aux consommateurs.
Si le retard devient important ou si vous souhaitez obtenir des informations sur votre commande, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation.
12. Responsabilité et traitement des incidents de livraison
Nous veillons à ce que les commandes soient préparées et expédiées conformément aux informations présentées lors de la commande.
Lorsqu’un incident survient pendant le transport, nous examinons la situation à partir des informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, avec le transporteur concerné.
Vous êtes invité à fournir une adresse de livraison exacte et complète. Lorsqu’une difficulté résulte d’une erreur ou d’une information incomplète fournie lors de la commande, la situation est examinée en fonction des circonstances.
Les éventuels retards, dommages ou pertes liés au transport sont traités conformément aux règles applicables. Rien dans la présente politique n’a pour objet de limiter les droits que la loi accorde aux consommateurs.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : team@halidaraveri.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (408) 691-4387
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00.
Pour faciliter les vérifications, nous vous recommandons d’indiquer dans votre demande :
votre numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
une description du problème rencontré.
Adresse : 14470 Fruitvale Ave, Saratoga CA 95070, United States
Site web : halidaraveri.com