La présente politique a été élaborée afin de présenter de façon claire les principales modalités concernant la préparation, l’expédition et l’acheminement de vos commandes.
Elle concerne les commandes livrées en France métropolitaine et vient compléter les autres informations publiées sur notre site concernant les commandes, les retours et les remboursements.
1. Territoire de livraison
Nous assurons actuellement la livraison des commandes dans toute la France.
Les conditions pratiques de livraison peuvent varier selon la nature de la commande et les contraintes opérationnelles liées au transport. Si votre situation présente une particularité nécessitant une vérification, nous vous invitons à nous contacter avant ou après votre achat.
2. Montant des frais de livraison
Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande :
Pour toute commande inférieure à 159,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
À partir de 159,99 €, la livraison est gratuite.
Aucun coût supplémentaire de livraison qui n’aurait pas été indiqué au cours du processus de commande ne doit être ajouté sur la base de la présente politique.
3. Préparation et traitement de la commande
Après validation de votre achat, nous lançons les opérations nécessaires à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.
Le délai habituel de traitement est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Cette période correspond uniquement au temps nécessaire pour préparer et traiter la commande. Elle ne comprend pas la durée du transport.
Une fois le colis préparé et confié au transporteur, la période de transport commence séparément.
4. Transporteurs et délais d’acheminement
Selon les caractéristiques de la commande, son transport peut notamment être confié aux sociétés suivantes :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le délai habituel de transport est estimé entre 6 et 10 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.
Le délai global comprend donc généralement :
1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande ;
6 à 10 jours ouvrés pour le transport.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier notamment selon l’adresse de livraison, les conditions de transport, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou tout autre événement susceptible d’affecter le réseau logistique.
Par conséquent, nous ne garantissons pas une date précise de livraison.
5. Suivi de l’expédition
Lorsque votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, les informations nécessaires peuvent vous être communiquées avec les données relatives à l’expédition.
Vous pourrez alors suivre l’évolution du colis directement au moyen du système de suivi mis à disposition par le transporteur concerné.
Il est possible que les informations de suivi ne soient pas visibles immédiatement après la remise du colis au transporteur. Une courte période peut être nécessaire avant que le système soit mis à jour.
Si le suivi demeure inchangé pendant une durée inhabituelle ou affiche une situation qui vous paraît anormale, vous pouvez nous contacter afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.
6. Taxes et démarches douanières
Les taxes applicables sont déjà comprises dans le prix indiqué pour les produits.
Les éventuelles formalités douanières nécessaires sont prises en charge par le prestataire logistique mandaté à cette fin.
Dans des conditions normales, le client n’a donc pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement ou de taxes à la réception de sa commande.
Lorsque le prestataire ou l’intermédiaire chargé de ces opérations peut varier selon les modalités pratiques de l’expédition, aucun nom spécifique n’est indiqué dans la présente politique.
7. Informations relatives à l’adresse de livraison
Lors de la validation de votre commande, nous vous recommandons de vérifier soigneusement toutes les informations nécessaires à la livraison, notamment :
le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le code postal ;
la ville ;
toute précision complémentaire utile au transporteur ;
le numéro de téléphone lorsqu’il est nécessaire pour organiser la livraison.
Une adresse erronée, incomplète ou difficilement identifiable peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible.
Nous vérifierons alors si une modification peut encore être effectuée. Cette possibilité dépend notamment de l’état de traitement de la commande et de son éventuelle remise au transporteur.
Une fois la commande engagée dans le processus d’expédition ou de livraison, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.
8. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez corriger une information liée à la livraison ou demander l’annulation de votre commande, nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible.
Une modification peut être envisageable tant que la commande n’a pas atteint un stade de traitement empêchant sa modification.
Une commande déjà confiée au transporteur peut ne plus pouvoir être modifiée ou annulée directement.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, toute demande d’annulation ou de retour est examinée conformément aux règles applicables en matière de retours, de remboursements et de droits des consommateurs.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
9. Colis présentant un dommage
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous conseillons de vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa réception.
Si vous constatez un dommage visible, nous recommandons de conserver les éléments permettant de documenter la situation et, lorsque cela est possible, de prendre des photographies montrant :
l’emballage extérieur ;
les dommages visibles ;
le produit concerné ;
tout autre élément susceptible d’être utile à l’examen du dossier.
Nous vous invitons ensuite à nous contacter rapidement par e-mail en mentionnant votre numéro de commande et en joignant les éléments disponibles.
Le fait qu’un colis soit endommagé pendant le transport ne signifie pas automatiquement que vos droits sont perdus. Nous examinerons la situation et appliquerons les mesures appropriées conformément aux dispositions applicables et à notre Politique de retour et de remboursement.
10. Colis retardé ou possiblement perdu
Si la livraison dépasse nettement le délai de transport habituel, si le suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue ou si vous pensez que votre colis a pu être perdu, nous vous invitons à nous contacter.
Nous pourrons alors vérifier les informations dont nous disposons et, lorsque cela est nécessaire, entreprendre les démarches appropriées auprès du transporteur.
L’absence temporaire d’actualisation des informations de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Lorsque la perte ou un autre incident de transport est confirmé, nous traiterons la situation conformément aux règles applicables et aux droits reconnus au consommateur.
11. Retards exceptionnels de livraison
Les délais habituels peuvent être prolongés dans certaines circonstances indépendantes du déroulement normal des opérations logistiques, notamment en cas de :
conditions météorologiques exceptionnelles ;
perturbations du réseau de transport ;
périodes de forte activité logistique ;
mouvements sociaux ;
catastrophes naturelles ;
mesures administratives ou réglementaires ;
ou autres événements ne pouvant raisonnablement être maîtrisés.
De telles circonstances peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Elles ne privent toutefois pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par les dispositions légales applicables.
Si le retard devient important ou si vous souhaitez connaître l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation.
12. Gestion des incidents et responsabilité
Nous veillons à préparer et à expédier les commandes conformément aux informations communiquées lors de l’achat.
Lorsqu’un problème survient pendant le transport, nous examinons la situation à partir des informations disponibles et, lorsque cela s’avère nécessaire, en coordination avec le transporteur concerné.
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et suffisamment complète. Lorsqu’une difficulté découle d’une information erronée ou incomplète renseignée au moment de la commande, la situation est examinée en tenant compte des circonstances concrètes.
Les retards, pertes ou dommages liés au transport sont traités conformément à la réglementation applicable.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objectif de supprimer ou de restreindre les droits accordés aux consommateurs par la loi.
13. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : team@halidaraveri.com
Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone :
Téléphone : +1 (408) 691-4387
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00.
Pour faciliter les vérifications et accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préciser :
votre numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
le numéro de suivi lorsqu’il est disponible ;
une description aussi précise que possible du problème rencontré.
Adresse : 14470 Fruitvale Ave, Saratoga CA 95070, United States
Site web : halidaraveri.com