Afin de rendre votre parcours d’achat plus clair, plusieurs moyens de paiement par carte sont disponibles lors de la commande. Vous pouvez sélectionner, parmi les options proposées au moment du paiement, celle qui correspond à votre carte.
Cette page présente les moyens de paiement acceptés, les principales étapes du paiement ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté.
1. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les cartes et moyens de paiement suivants :
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Aucun autre moyen de paiement n’est présenté comme disponible dans le cadre de la présente politique.
2. Comment effectuer votre paiement
Après avoir sélectionné les articles que vous souhaitez commander, vous pouvez accéder à l’étape de paiement et choisir l’un des moyens disponibles.
Suivez ensuite les indications affichées sur la page afin de renseigner les informations nécessaires à la réalisation de la transaction.
Avant de confirmer votre paiement, nous vous recommandons de vérifier attentivement :
les produits sélectionnés ;
les quantités ;
l’adresse de livraison ;
les éventuels frais de livraison ;
le montant total de la commande ;
le moyen de paiement choisi.
Une fois ces informations vérifiées, vous pouvez confirmer le paiement en suivant les instructions affichées.
Nous ne vous demanderons pas de communiquer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe bancaire ou vos identifiants de banque en ligne.
3. Paiement sécurisé
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations liées au paiement et mettons en œuvre des mesures appropriées pour contribuer à la sécurité du processus de paiement.
Les paiements peuvent être traités dans un environnement sécurisé. Selon votre carte et les exigences de votre banque, une étape supplémentaire d’authentification peut être demandée lors du paiement.
Votre banque peut notamment vous demander :
de saisir un code de vérification ;
de confirmer le paiement depuis son application ;
d'effectuer une autre étape d'authentification.
Les modalités de vérification dépendent de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Elles peuvent donc varier selon le moyen de paiement utilisé.
4. Vérification du montant avant le paiement
Avant de confirmer votre paiement, vous pouvez consulter le montant total affiché lors de la commande.
Selon les conditions de livraison applicables :
pour une commande inférieure à 159,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 € ;
pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 159,99 €, la livraison est gratuite.
Nous vous recommandons de vérifier le montant final affiché avant de valider le paiement.
La validation du paiement ne signifie pas que la commande est immédiatement expédiée. Une fois le paiement effectué, la commande doit encore suivre les étapes habituelles de préparation.
5. Après un paiement réussi
Lorsque le paiement est correctement effectué, la commande entre dans le processus de traitement.
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande et ne correspond pas au délai de transport.
Après confirmation du paiement, nous poursuivons le traitement de la commande en fonction de son état, notamment sa préparation puis, lorsque celle-ci est prête, sa remise au transporteur.
Paiement effectué ne signifie donc pas que la commande a déjà été expédiée.
Pour connaître les conditions et délais liés à l’expédition et au transport, veuillez consulter notre politique d’expédition et de livraison.
6. Paiement refusé ou échoué
Si votre paiement n’aboutit pas, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
que les informations de votre carte sont correctement renseignées ;
que votre carte autorise les paiements en ligne ;
que votre carte est toujours valide ;
qu’une étape supplémentaire d’authentification n’est pas demandée par votre banque ;
que votre banque n’a pas appliqué une restriction à la transaction.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter directement l’émetteur de votre carte afin d’obtenir des informations sur le refus éventuel de la transaction.
Les transactions par carte peuvent être soumises aux contrôles et restrictions de la banque ou de l'organisme concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande de paiement sera systématiquement acceptée.
Si votre carte semble fonctionner normalement mais que le paiement ne peut toujours pas être finalisé, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
7. Paiement ou débit inhabituel
Si vous constatez une situation inhabituelle, par exemple :
le paiement semble avoir échoué alors qu’un débit apparaît sur votre compte ;
une même commande semble avoir fait l’objet de plusieurs débits ;
le paiement a été effectué mais le statut de la commande ne semble pas avoir été mis à jour ;
le statut du paiement ne correspond pas au statut de la commande ;
nous vous recommandons de ne pas effectuer immédiatement plusieurs nouveaux paiements.
Conservez les informations relatives à la transaction et contactez-nous par e-mail afin que nous puissions vérifier la situation à partir des informations disponibles.
Pour votre sécurité, ne transmettez pas par e-mail :
votre numéro complet de carte bancaire ;
votre code CVV/CVC ;
votre mot de passe bancaire ;
vos identifiants de banque en ligne ;
vos codes d’accès à votre compte bancaire.
Nous pouvons vous demander les informations nécessaires à la vérification de votre commande ou de votre paiement, sans vous demander ces informations sensibles.
8. Traitement de la commande après le paiement
Une fois le paiement effectué, nous poursuivons le traitement de la commande selon son état.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation conformément à notre Politique d’annulation de commande.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure habituelle d’annulation.
Dans ce cas, si vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation ou si votre situation entre dans le cadre de notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez utiliser la procédure applicable aux retours et remboursements.
9. Remboursement
Lorsqu’une annulation, un retour ou une demande de remboursement est accepté conformément aux conditions applicables, le remboursement est en principe effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé est donc généralement retourné sur le compte ou par l’intermédiaire du moyen de paiement utilisé pour la commande.
Nous procédons au remboursement conformément aux conditions applicables. Toutefois, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte peut dépendre notamment :
de votre banque ;
de l’émetteur de votre carte ;
du prestataire de paiement ;
des délais de traitement des établissements financiers concernés.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d’apparition du remboursement sur votre compte.
Pour connaître les conditions détaillées applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
10. Taxes et montant de la commande
Le prix et les frais applicables sont ceux indiqués lors de votre commande.
Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché pour les produits.
Dans les conditions habituelles de livraison, vous n’avez normalement pas à régler à la réception des frais de dédouanement ou des taxes supplémentaires qui n’auraient pas été indiqués lors de la commande.
Les formalités nécessaires sont traitées selon les modalités logistiques applicables à l’expédition.
11. Besoin d’aide ?
Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement ou si le statut du paiement ne correspond pas à celui de votre commande, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Le moyen de contact à privilégier est l’e-mail :
team@halidaraveri.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
votre adresse e-mail ;
la date du paiement ou les informations nécessaires relatives à la transaction ;
une description du problème rencontré.
Pour votre sécurité, ne transmettez pas votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC, votre mot de passe ou vos identifiants bancaires.
12. Nous contacter
E-mail :
team@halidaraveri.com
Téléphone :
+1 (408) 691-4387
Adresse :
14470 Fruitvale Ave, Saratoga CA 95070, United States
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Zone de livraison :
France entière.
Site internet :
halidaraveri.com