Nous comprenons qu’après avoir passé une commande, vous puissiez parfois changer d’avis ou souhaiter annuler votre achat.
La présente politique explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande avant son expédition ainsi que la manière dont nous traitons une demande d’annulation.
Elle concerne uniquement la procédure d’annulation d’une commande et n’affecte pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en France, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
1. Dans quels cas pouvez-vous annuler une commande ?
Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible. Plus votre demande est reçue tôt, plus il est possible de vérifier si la commande peut encore être annulée avant son expédition.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie toutefois pas que la commande est automatiquement annulée. Nous devons vérifier l’état réel de la commande au moment où nous recevons votre demande.
Si la commande n’a pas encore atteint une étape de traitement ou d’expédition qui empêche son interruption, nous pouvons procéder à son annulation conformément à la présente politique.
2. Lorsque la commande est encore en cours de traitement
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifions son état afin de déterminer si son traitement peut encore être interrompu.
Si l’annulation est possible, nous confirmons la prise en compte de votre demande et procédons aux opérations nécessaires.
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est traité selon les modalités prévues dans la présente politique.
Le statut « en cours de traitement » ne signifie pas nécessairement que la commande peut encore être annulée. La possibilité d’annulation dépend de l’état réel de la commande au moment de votre demande.
3. Lorsque la commande a déjà été expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la procédure normale d’annulation.
Dans ce cas, si vous souhaitez retourner le produit ou demander un remboursement, vous pouvez attendre la livraison et suivre les modalités prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne signifie pas que vous renoncez aux droits prévus par la loi.
Lorsque votre achat bénéficie d’un droit légal de rétractation ou d’un autre droit prévu par la réglementation applicable, vous pouvez exercer ce droit dans les conditions prévues par celle-ci.
4. Comment demander l’annulation d’une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : team@halidaraveri.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (408) 691-4387
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d’indiquer :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
votre demande d’annulation ;
toute information nécessaire permettant d’identifier la commande.
Lorsque cela est nécessaire pour vérifier le paiement, nous pouvons vous demander certaines informations raisonnablement nécessaires à cette vérification.
Nous ne vous demanderons pas de communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou d’autres informations de paiement sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
5. Que se passe-t-il après l’envoi de votre demande ?
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état actuel de la commande.
Nous pouvons notamment vérifier :
si la commande est toujours en cours de traitement ;
si elle est déjà en préparation pour expédition ;
si elle a déjà été remise au transporteur ;
si son annulation est encore possible.
Une fois cette vérification effectuée, nous vous informons du résultat de votre demande.
Si la commande peut encore être annulée, nous procédons à son annulation dans les meilleurs délais.
Si elle a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée dans le cadre de cette procédure, nous vous indiquons les modalités applicables à la suite de votre demande.
6. Remboursement après une annulation acceptée
Lorsque votre demande d’annulation est confirmée, nous procédons au remboursement selon les modalités applicables à votre commande.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après confirmation de l’annulation, nous nous efforçons de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Il est important de distinguer le délai de traitement du remboursement et le délai d’apparition des fonds sur votre compte.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au traitement et au lancement du remboursement de notre côté. Il ne constitue pas une garantie concernant la date à laquelle les fonds apparaîtront effectivement sur votre compte.
Une fois le remboursement lancé, le délai d’affichage peut notamment dépendre :
de votre banque ;
de l’établissement émetteur de votre carte ;
du prestataire de paiement ;
des délais de traitement des autres établissements financiers concernés.
Nous ne pouvons donc pas contrôler le délai final d’apparition des fonds sur votre compte.
Sauf situation particulière, nous n’utilisons pas librement un autre moyen de remboursement que celui utilisé lors du paiement initial.
7. Si la commande ne peut plus être annulée
Si nous recevons votre demande alors que la commande a déjà été remise au transporteur, il peut ne plus être possible d’empêcher son expédition ou sa livraison au moyen de la procédure d’annulation.
Cela ne signifie pas que vous perdez les droits qui vous sont accordés par la réglementation applicable.
Selon votre situation, vous pouvez notamment utiliser la procédure prévue pour les retours et remboursements ou exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation.
Pour les produits déjà expédiés ou reçus, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les modalités applicables.
8. Annulation et livraison
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, nous ne pouvons pas garantir qu’une demande reçue à ce stade permettra d’empêcher son départ ou sa livraison.
Si vous savez que vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, nous vous recommandons donc de ne pas attendre la réception des informations de suivi pour nous contacter.
Lorsqu’une commande a déjà été confiée au transporteur, les éventuelles démarches ultérieures sont examinées en fonction de son état et des règles applicables aux retours, aux remboursements et aux droits des consommateurs.
9. Devez-vous indiquer un motif d’annulation ?
Pour une demande d’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez simplement nous indiquer que vous souhaitez annuler votre commande.
Nous pouvons toutefois vous demander certaines informations nécessaires pour identifier la commande et vérifier son état.
Lorsqu’une demande concerne non pas une simple annulation avant expédition, mais l’exercice d’un droit légal du consommateur, les conditions propres à ce droit s’appliquent.
10. Des frais d’annulation sont-ils appliqués ?
La présente politique ne prévoit pas de frais d’annulation spécifiques.
Lorsqu’une commande peut être annulée et que l’annulation est confirmée, nous procédons au remboursement selon les modalités applicables.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable aux consommateurs.
11. Relation avec notre politique de retour et de remboursement
La présente politique concerne principalement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition d’une commande.
Les situations peuvent être résumées comme suit :
Commande non expédiée :
vous pouvez demander son annulation. Nous vérifions alors si son état permet encore de l’annuler.
Commande déjà expédiée :
elle ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure normale d’annulation. Cette situation ne remet toutefois pas en cause les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
Produit déjà reçu :
si vous souhaitez retourner le produit ou obtenir un remboursement, vous devez suivre les modalités applicables aux retours et remboursements ainsi que, le cas échéant, les règles relatives à votre droit légal de rétractation.
Pour connaître les conditions applicables aux retours et remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
12. Traitement de votre demande
Nous examinons les demandes d’annulation dès leur réception, en tenant compte de l’état réel de la commande.
Lorsqu’une commande peut être annulée, nous procédons à son annulation dans les meilleurs délais.
Après confirmation de l’annulation, nous nous efforçons de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir un délai immédiat pour l’apparition des fonds sur votre compte lorsque cette étape dépend de votre banque ou d’un autre prestataire financier.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : team@halidaraveri.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (408) 691-4387
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
votre numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
votre demande d’annulation ;
toute information nécessaire relative à la commande.
Adresse : 14470 Fruitvale Ave, Saratoga CA 95070, United States
Site web : halidaraveri.com
14. Mise à jour de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire, notamment en fonction de l’évolution de nos modalités de traitement des commandes ou des règles applicables.
La version la plus récente de la politique est publiée sur notre site.
Aucune modification de cette politique n’a pour objet de supprimer ou de limiter les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.